Software CRM Servicio al cliente

El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización

Aplicación CRM para Atención al cliente

dxCRM es un software de CRM para Servicio al cliente, mejore la experiencia de sus clientes, resuelva consultas y solicitudes rápida y eficazmente, enfoque sus procesos en el cliente

Fidelice sus clientes gracias a una excelente gestión de sus consultas, solicitudes y requerimientos.
Y convierta la satisfacción del cliente en Oportunidades

CRM completo para Servicio

@CRM

Software CRM Servicio al cliente en Colombia

El software de ventas para gestionar eficientemente tu pipeline, desde cualquier lugar y momento con total precisión

Con acceso total a toda la trazabilidad desde Marketing, Ventas y Servicio al cliente

Mejore la experiencia del cliente

Organice y automatice los procedimientos de atención al cliente, brinde una experiencia personalizada muy fácilmente, cada cliente percibirá una relación mucho más fuerte, gracias las estrategias de flujos automatizados basados en el conocimiento de cada cliente

Organice la atención al cliente

Simplifique, optimice, automatice e innove el proceso de servicio y atención al cliente, utilice los semáforos y haga seguimiento a los tiempos de respuesta, centralice los casos, solicitudes y requerimientos en un solo lugar

Haga encuestas de satisfacción

Conozca cada vez más a sus clientes y anticipe sus necesidades, programe encuestas de satisfacción periódicas, responda automáticamente, configure flujos automáticos basado en las respuestas, conozca los resultados en tiempo real

Convierta la satisfacción en oportunidades

Haga seguimiento automático, notificaciones y alertas que conduzcan a mantener satisfechos a los clientes, esta práctica conduce a la identificación de oportunidades y venta cruzada muy fácilmente

Facilite el autoservicio - portal de atención al cliente

Construya relaciones de por vida habilitando a los clientes con portales de autoservicio, personalice la experiencia del cliente, responda las solicitudes de forma ágil, eficiente y eficaz, además es la oportunidad perfecta para conocerlos más con el fin de satisfacer necesidades exactas

Automatice y simplifique la resolución de casos

Resultados de solicitudes, casos, pqrsf mas rápido y más confiable, desarrolle sus relaciones y brinde una experiencia personalizada, fidelice sus clientes gracias a una excelente gestión de sus consultas, solicitudes, requerimientos

Características dxCRM para optimizar y automatizar el Servicio al Cliente

Automatización del servicio y atención al cliente

Portal de servicio y atención al cliente

Casos, tickets, quejas y reclamos o PQRSF

Encuestas de satisfacción en línea

Captura de casos o PQRSF desde email y web

Tableros de análisis de atención al cliente

Escalamiento de casos o PQRSF

Informes de atención al cliente y encuesta

Programación y gestión de reuniones, llamadas y tareas

Programación de correos

Plantillas de correo

Documentos

Panel de informes de Servicio y Atención al cliente

Informes de tickets cerrados

Informes sobre productividad de representantes

Informes sobre tiempo para cerrar

Seguimiento y notificaciones de correo electrónico

Gestión de proyectos

Base de conocimiento

Ver todas las características de CRM dxCRM

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